11 hibajee FAQ — আপনার সব প্রশ্নের উত্তর

না, 11 hibajee-র নিয়ম অনুযায়ী প্রতিটি ব্যক্তির জন্য শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট অনুমোদিত। একই মোবাইল নম্বর, একই NID বা একই ডিভাইস থেকে একাধিক অ্যাকাউন্ট তৈরির চেষ্টা করলে সব অ্যাকাউন্ট স্থায়ীভাবে বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং জমা করা অর্থ বাজেয়াপ্ত হতে পারে। যদি ভুলবশত একাধিক অ্যাকাউন্ট হয়ে যায়, তাহলে দ্রুত support@11hibajee.bet-এ জানান।

লগইন করার পর অ্যাকাউন্ট সেটিংসে "KYC যাচাই" অপশনে যান। সেখানে আপনার NID বা পাসপোর্টের সামনের ও পেছনের ছবি আপলোড করুন। সাধারণত ২৪–৪৮ ঘণ্টার মধ্যে যাচাই সম্পন্ন হয়। KYC যাচাই ছাড়া উইথড্রয়াল সীমিত থাকতে পারে।

হ্যাঁ, তবে নিরাপত্তার কারণে এই পরিবর্তন সরাসরি অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে করা যায় না। আপনাকে support@11hibajee.bet-এ পরিচয় যাচাইয়ের কিছু তথ্যসহ অনুরোধ পাঠাতে হবে। সাপোর্ট টিম সাধারণত ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে।

হ্যাঁ, আপনি চাইলে অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারবেন। দায়িত্বশীল খেলার অংশ হিসেবে আমরা সেলফ-এক্সক্লুশন অপশনও দিই। বিস্তারিতের জন্য দায়িত্বশীল খেলা পেজ দেখুন অথবা সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

আমরা বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করি:

• বিকাশ (ব্যক্তিগত ও মার্চেন্ট)
• নগদ
• রকেট (ডাচ-বাংলা ব্যাংক)
• ব্যাংক ট্রান্সফার (নির্বাচিত ব্যাংক)
• ভিসা ও মাস্টারকার্ড

সব পদ্ধতিতে ডিপোজিট তাৎক্ষণিক এবং উইথড্রয়াল সাধারণত ১–২৪ ঘণ্টার মধ্যে সম্পন্ন হয়।

ডিপোজিট: সর্বনিম্ন ৳২০০ (দুইশত টাকা)। বিশেষ অফারের সময় এই সীমা পরিবর্তন হতে পারে।

উইথড্রয়াল: সর্বনিম্ন ৳৫০০ (পাঁচশত টাকা)। KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উইথড্রয়ালে সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।

বিকাশ, নগদ ও রকেটের মাধ্যমে ডিপোজিট সাধারণত তাৎক্ষণিক — মাত্র কয়েক সেকেন্ড থেকে ৫ মিনিটের মধ্যে অ্যাকাউন্টে যোগ হয়। ব্যাংক ট্রান্সফারে ১–৩ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে। ৩০ মিনিটের বেশি সময় লাগলে ট্রানজেকশন আইডিসহ সাপোর্টে জানান।

বেশিরভাগ উইথড্রয়াল অনুরোধ ১–৬ ঘণ্টার মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়। পিক আওয়ারে বা যাচাই প্রয়োজন হলে ২৪ ঘণ্টা পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। KYC যাচাই সম্পন্ন থাকলে প্রক্রিয়া অনেক দ্রুত হয়।

11 hibajee নিজস্বভাবে কোনো ডিপোজিট বা উইথড্রয়াল ফি নেয় না। তবে বিকাশ, নগদ বা ব্যাংকের নিজস্ব ট্রানজেকশন চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে, যা সংশ্লিষ্ট সেবাদাতার নীতি অনুযায়ী নির্ধারিত।

11 hibajee-তে প্রথমবার নিবন্ধন করলে এবং প্রথম ডিপোজিট দিলে আকর্ষণীয় স্বাগত বোনাস পাবেন। বোনাসের পরিমাণ ও শর্ত প্রমোশন পেজে বিস্তারিত দেওয়া আছে। বোনাস ব্যবহার করতে হলে নির্দিষ্ট পরিমাণ বেট দিতে হবে (ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট)। বিস্তারিত জানতে বোনাস পেজ দেখুন।

ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট মানে হলো বোনাসের টাকা তুলতে হলে তা দিয়ে একটি নির্দিষ্ট পরিমাণের বেট দিতে হবে। উদাহরণ: যদি বোনাস ৳১০০০ এবং ওয়েজারিং ৫×, তাহলে ৳৫০০০ মূল্যের বেট দিতে হবে। কমপক্ষে ১.৫০ অডসের বেট এই শর্ত পূরণে গণনা করা হয়। বিবরণ বোনাসের নিয়ম ও শর্তে পাবেন।

লগইন করলেই প্রতিদিনের বোনাস অফার আপনার ড্যাশবোর্ডে দেখাবে। ক্যাশব্যাক সাধারণত আগের দিনের নেট লোকসানের একটি অংশ হিসেবে প্রতিদিন সকালে যোগ করা হয়। সপ্তাহান্তে রিলোড বোনাসও পাওয়া যায়। এই অফারগুলো সময়সাপেক্ষ, তাই নিয়মিত বোনাস পেজ চেক করুন।

হ্যাঁ, তবে শুধুমাত্র ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট পূরণের পর। এর আগে বোনাসের টাকা শুধুমাত্র বেটিংয়ে ব্যবহার করা যাবে, সরাসরি তোলা যাবে না। রিকোয়ারমেন্ট পূরণ হলে বোনাস আপনার মূল ব্যালেন্সে যোগ হয় এবং তখন উইথড্রয়াল করা সম্ভব।

আমাদের প্ল্যাটফর্মে ৫০টিরও বেশি স্পোর্টস ও মার্কেট পাবেন:

• ক্রিকেট — IPL, BPL, টেস্ট, ODI, T20
• ফুটবল — প্রিমিয়ার লিগ, লা লিগা, বুন্দেসলিগা, বাংলাদেশ লিগ
• কাবাডি — প্রো কাবাডি লিগ
• টেনিস, বাস্কেটবল, ব্যাডমিন্টন
• ই-স্পোর্টস — CS2, Dota 2, LoL

বিস্তারিত জানতে খেলাধুলা ও স্পোর্টস বেটিং পেজ দেখুন।

লাইভ বেটিং মানে চলমান ম্যাচে রিয়েল-টাইমে বাজি ধরা। ম্যাচ শুরু হওয়ার পর অডস প্রতি মুহূর্তে পরিবর্তিত হয় — স্কোর, বল, মুহূর্তের পরিস্থিতির উপর নির্ভর করে। লগইন করে "লাইভ" সেকশনে যান এবং পছন্দের ম্যাচে বেট রাখুন। দ্রুত সিদ্ধান ্ত নিন কারণ অডস যেকোনো সময় বদলে যেতে পারে।

সাধারণত বেট নিশ্চিত করার পর তা বাতিল করা সম্ভব নয়। তবে কিছু মার্কেটে ক্যাশআউট অপশন পাওয়া যায়, যেখানে ম্যাচ চলাকালীন আপনি আংশিক বা সম্পূর্ণ জয়ের পরিমাণ আগেই তুলে নিতে পারেন। ক্যাশআউট অপশন উপলব্ধ থাকলে বেট স্লিপে দেখা যাবে।

যদি কোনো ম্যাচ বা ইভেন্ট বাতিল হয় বা নির্ধারিত সময়ে সম্পন্ন না হয়, তাহলে সেই বেটের সম্পূর্ণ অর্থ আপনার অ্যাকাউন্টে ফেরত দেওয়া হবে। পার্লে বেটের ক্ষেত্রে বাতিল হওয়া ইভেন্টটি বাদ দিয়ে বাকি অংশের হিসাব করা হয়।

লগইন পেজে গিয়ে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছেন?" লিংকে ক্লিক করুন। রেজিস্টার্ড মোবাইল নম্বর বা ইমেইল দিন। একটি OTP কোড পাঠানো হবে। কোড দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন। শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন — কমপক্ষে ৮ অক্ষর, সংখ্যা ও বিশেষ চিহ্নসহ।

11 hibajee SSL এনক্রিপশন ও উন্নত ফায়ারওয়াল ব্যবহার করে সব তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আপনার ব্যক্তিগত ও আর্থিক তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করা হয় না। বিস্তারিত আমাদের গোপনীয়তা নীতি পেজে পাবেন। অতিরিক্ত নিরাপত্তার জন্য দুই-স্তর যাচাই (2FA) চালু রাখার পরামর্শ দেওয়া হয়।

যদি অ্যাকাউন্টে অপরিচিত লেনদেন বা লগইন দেখতে পান, তাৎক্ষণিকভাবে পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং support@11hibajee.bet-এ জানান। আমাদের নিরাপত্তা দল দ্রুত তদন্ত করে প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা নেবে। সতর্কতার জন্য সব ডিভাইস থেকে লগআউট করার অপশনও আছে।

আমাদের সাথে যোগাযোগের কয়েকটি পথ আছে:

• ইমেইল: support@11hibajee.bet — ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর
• লাইভ চ্যাট: সাইটের নিচের ডানদিকের চ্যাট বাটন থেকে
• FAQ: এই পেজেই বেশিরভাগ প্রশ্নের উত্তর আছে

আমাদের সাপোর্ট টিম সপ্তাহের ৭ দিন, দিনে ২৪ ঘণ্টা কাজ করে।

অভিযোগ থাকলে support@11hibajee.bet-এ বিস্তারিত লিখে পাঠান। অ্যাকাউন্ট আইডি, সমস্যার বিবরণ ও সংশ্লিষ্ট স্ক্রিনশট যোগ করলে দ্রুত সমাধান পাবেন। জটিল বিষয়ে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আনুষ্ঠানিক জবাব দেওয়া হয়।

সম্পূর্ণ নিয়ম ও শর্তাবলী আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী পেজে পাওয়া যাবে। বেটিং শুরু করার আগে এটি একবার পড়ে নেওয়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।